Question 1

Wie sichere ich mich gegen Datenverlust ab?

Accepted Answer

Mit mehreren Kopien auf verschiedenen Medien, davon eine außer Haus oder offline, damit Verschlüsselungstrojaner nicht alles erreichen. Entscheidend ist der regelmäßige Rückspieltest, denn ein Backup, das noch nie zurückgespielt wurde, ist ungeprüft. Lassen Sie den Testlauf im Wartungsvertrag als feste Leistung vereinbaren.

Question 2

Was tun bei einem Verschlüsselungsangriff?

Accepted Answer

Betroffene Geräte sofort vom Netz trennen und nicht neu aufsetzen, denn die Spuren werden für die Aufklärung gebraucht, dann den Dienstleister einschalten. Zahlungen an Erpresser lösen nichts. Sind personenbezogene Daten betroffen, besteht eine Meldepflicht gegenüber der Aufsichtsbehörde mit kurzer Frist.

Question 3

Wie schnell muss ein Dienstleister reagieren?

Accepted Answer

So schnell, wie es im Vertrag steht, und dort steht meist eine Reaktionszeit und nicht die Zeit bis zur Lösung. Für Betriebe, deren Arbeit ohne IT stillsteht, lohnt eine Staffelung nach Störungsklassen, mit kurzen Zeiten für den vollständigen Ausfall und längeren für ein Einzelplatzproblem.

Question 4

Wie erkenne ich, ob ein Angebot vollständig ist?

Accepted Answer

Ein vollständiges Angebot benennt die Leistung, die Menge oder Fläche, das Material und den Zeitraum. Fehlt eine dieser Angaben, ist der Betrag später verhandelbar, und zwar nicht zu Ihren Gunsten.

Question 5

Was ist der Unterschied zwischen Angebot und Kostenvoranschlag?

Accepted Answer

Ein angenommenes Angebot ist verbindlich, der Kostenvoranschlag ist eine fachmännische Schätzung. Welches von beidem vorliegt, steht meist im Dokument selbst. Fragen Sie nach, wenn es nicht dasteht.

Question 6

Bekomme ich etwas von der Steuer zurück?

Accepted Answer

Für Arbeiten im eigenen Haushalt sind 20 Prozent der Lohnkosten absetzbar, bei Handwerkerleistungen bis 1.200 Euro im Jahr. Voraussetzung sind eine Rechnung und die Zahlung per Überweisung, Barzahlung wird nicht anerkannt.

IT-Service und Computerhilfe in Köln – Seite 2

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