Question 1

Wie sichere ich mich gegen Datenverlust ab?

Accepted Answer

Mit mehreren Kopien auf verschiedenen Medien, davon eine außer Haus oder offline, damit Verschlüsselungstrojaner nicht alles erreichen. Entscheidend ist der regelmäßige Rückspieltest, denn ein Backup, das noch nie zurückgespielt wurde, ist ungeprüft. Lassen Sie den Testlauf im Wartungsvertrag als feste Leistung vereinbaren.

Question 2

Was gehört in einen Wartungsvertrag?

Accepted Answer

Der genaue Geräte- und Nutzerkreis, Servicezeiten, Reaktionszeiten je Störungsklasse, ob Fernwartung und Vor-Ort-Einsätze enthalten sind, wie Ersatzteile abgerechnet werden und wer die Lizenzen hält. Dazu die Regelungen zu Zugangsdaten, Dokumentation und zur Rückgabe aller Unterlagen bei Vertragsende.

Question 3

Lohnt Reparatur oder neues Gerät?

Accepted Answer

Bei Netzteilen, Lüftern, Displays und Datenträgern lohnt die Reparatur oft, bei Hauptplatinen älterer Geräte selten. Rechnen Sie den Ersatzteilpreis plus Arbeitszeit gegen ein neues Gerät samt Übernahme der Daten und Einrichtung. Läuft der Sicherheitssupport des Betriebssystems aus, entscheidet das die Frage meist von allein.

Question 4

Warum stehen bei manchen Einträgen keine Öffnungszeiten?

Accepted Answer

Weil sie in der Quelle nicht hinterlegt sind. Öffnungszeiten werden hier nicht geschätzt und nicht aus üblichen Zeiten abgeleitet.

Question 5

Sind die Einträge in diesem Verzeichnis geprüft?

Accepted Answer

Die Grunddaten stammen aus offenen Datenquellen und aus eingereichten Einträgen, die vor der Freischaltung gesichtet werden. Qualifikationen und Versicherungen werden nicht geprüft, und das wird hier auch nicht behauptet.

Question 6

Darf ich einen Teil der Rechnung zurückbehalten?

Accepted Answer

Bei berechtigten Mängeln ja, in angemessener Höhe. Als Faustregel gilt ein Vielfaches der voraussichtlichen Beseitigungskosten. Ein pauschaler Abzug ohne benannten Mangel ist dagegen selbst eine Vertragsverletzung.

IT-Service und Computerhilfe in Mannheim – Seite 2

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