Mängelrüge

Beschreiben Sie das Erscheinungsbild, nicht die vermutete Ursache. Es genügt nach der sogenannten Symptomtheorie, die sichtbaren Auswirkungen zu schildern, etwa feuchte Flecken an der Innenwand unter dem Fenster. Welche technische Ursache dahintersteckt und welcher Gewerkeanteil betroffen ist, muss der Auftraggeber nicht wissen. Fotos mit Datum und eine genaue Ortsangabe erhöhen die Beweiskraft erheblich.

In die Rüge gehören außerdem die Bezeichnung des Auftrags mit Datum und Rechnungsnummer, eine kalendermäßig bestimmte Frist zur Beseitigung und der Hinweis, dass nach Fristablauf weitere Rechte geltend gemacht werden. Auf eine Bitte um Rückruf sollte man sich nicht verlassen. Versand per E-Mail mit Lesebestätigung oder per Einschreiben schafft den nötigen Nachweis.

Anders als im Handelsrecht gibt es für Verbraucher keine kurze Rügefrist. Wichtig ist allein, dass der Mangel innerhalb der Verjährungsfrist gerügt wird. Trotzdem sollte man nicht zögern, denn mit der Zeit wird der Nachweis schwerer, dass der Mangel schon bei der Abnahme angelegt war. Reagiert der Betrieb nicht, ist die Schlichtungsstelle der Kammer oder Innung ein günstiger nächster Schritt.

Rügen Sie immer gegenüber Ihrem Vertragspartner, nicht gegenüber dem Subunternehmer oder dem einzelnen Monteur. Nur der Betrieb, mit dem der Vertrag geschlossen wurde, schuldet die Nacherfüllung. Bei einem Generalunternehmer ist das der Generalunternehmer, auch wenn ein anderes Gewerk den Fehler verursacht hat und dieser Betrieb längst abgerechnet hat.

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